本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

　　本文件起草单位：大同市综合检验检测中心、大同市飞视视光中心（眼科医院）、大同市朝聚安康眼科医院、大同市三友钟表眼镜有限责任公司、大同市平城区亨得利眼镜店。

　　本文件主要起草人：姚文军、刘向峰、宋亚琳、李凯、张珊、张艳云、孙晋阳、程鹏、贾敏、古若海、温婕、张国强、张海敏、张国。

　　本文件规定了验配眼镜企业服务的要求、流程、内容、投诉处理、售后服务质量评价及改进。本文件适用于验配眼镜企业的销售经营服务。

　　下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

　　使用验光设备和计量检测仪器对被检测者眼睛的屈光状态进行测量、分析并出具验光处方单的活动。

　　从事验配眼镜服务的企业应取得并明示营业执照、有固定的经营场所、依法取证并合法经营。从事角膜接触镜及护理液经营的企九游娱乐官网业，还应取得《医疗器械经营企业许可证》。

　　4.2.1应掌握视光学基本知识，熟悉眼镜行业相关产（商）品特点和使用要求。

　　4.2.2应掌握验光、制配的相关知识和计量知识，经过专业系统的岗前培训，持证上岗。

　　验配眼镜企业应配备的验光设备包括验光仪、检影镜、验光镜片箱、瞳距仪或瞳距尺、视力表、试镜架、裂隙灯、笔灯。

　　验配眼镜企业应配备的配镜加工设备包括焦度计、半自动或全自动磨边机、定中心仪、模板机、镜片倒边机、钻孔机、抛光机、开槽机、烘热器和眼镜整形工具。

　　4.4.1场所应干净、整洁，地面平整、无障碍物和杂物。室内应光线恒定不受外界光线干扰，空气清新无异味，并定期进行消毒和清洁。

　　4.4.3应在明显位置张贴便于客户识别的服务流程示意图、执行标准、服务时限、规章制度，主要技术人员简介、照片。

　　服务流程按以下程序进行：顾客需求了解-服务项目沟通-服务项目确认-服务项目报价-服务项目实施-服务项目质检-服务项目交付-服务项目结算-服务质量评价。

　　售前服务包括文明用语、热情有礼、服装整洁、业务熟练，能耐心解答验光、配镜方面的有关问题，旨在了解消费者的既往视力及配装眼镜的使用情况。

　　产品销售过程中，为消费者提供的介绍、说明、挑选、验光、测试、试用一系列服务活动，主要包括以下内容：

　　——眼镜定配服务应由定配工按照GB13511.1和GB13511.2的规定执行；

　　——检验员应按照GB13511.1或GB13511.2的要求，对定配眼镜逐项进行检验；——核对商品信息，数据及相关信息准确无误，眼镜检验合格后，方可交付顾客；

　　售后服务包括检查消费者眼镜使用情况，对使用过程中的问题给予指导，为消费者清洗、维修眼镜并提醒下次保养的时间。

　　——为青少年建立视力档案，每三个月重新检查青少年消费者的度数、眼轴信息；

　　——检查青少年消费者眼镜使用情况及视力变化情况，对使用过程中的问题给予指导；——根据青少年消费者度数的变化情况制定眼睛保健和视力控制方案；

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