近日,一位市民通过12345市民服务热线反映,自己在辖区内一家眼镜店花费400多元配了一副眼镜,戴上新眼镜后感觉头晕、眼胀,十分不舒服。市民多次找商家要求售后,可问题始终没有解决。
接到市民诉求后,天通苑南所工作人员武超凡迅速通过电话联系市民了解情况。市民表示,之前找商家协商过,商家表示眼镜没有质量问题不能退换。起初,市民以为是自己需要适应新眼镜,但几天过去,不适感丝毫没有减轻,反而越来越严重。
在充分了解市民诉求后,工作人员武超凡、马兴迅速赶往商家处了解情况。经现场检查,负责配镜的店员取得了验光师资质,售出的产品也都有合格证明。商家表示,配的眼镜肯定没有问题,只是新换眼镜需要时间适应。
为切实维护市民的合法权益,天通苑南所工作人员武超凡、马兴与双方深入交流,客观分析双方争议。经过充分讨论,最终发现,市民新配的眼镜与市民之前佩戴的眼镜瞳距不同,可能正是这一参数的差异导致市民新眼镜佩戴不舒适。最终,商家同意为市民全额退款,市民对调解结果表示满意,对天通苑南所的工作人员表达了感谢。
下一步,天通苑南所将持续加大对市场的监管力度,积极、妥善处理各类消费投诉,致力于为辖区内消费者营造一个安全无忧、安心放心的良好消费环境。
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来源:中国新闻网 中新网成都4月8日电 题:通讯:“90后”守艺人遇见川剧盔帽的“七十二顶半”作者 岳依桐 何芦恒四川省成都市的一间工作室内,“90后”青年邱粟杨正伏案制作一顶川剧盔帽。
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